Annulation et remboursement

Réservation en invité : justificatifs après paiement

Le paiement invité permet de régler sans créer de mot de passe au préalable. Pour les réservations auxquelles cette règle est présentée avant paiement, l’encaissement ne vaut pas confirmation au salon : la réservation reste en attente des justificatifs professionnels.

L’acheteur doit se connecter avec l’adresse utilisée lors du paiement, renseigner un SIRET actif et déposer une attestation de responsabilité civile professionnelle couvrant l’activité exercée et toute la période réservée. Le délai est de 24 heures après confirmation du paiement, sans pouvoir dépasser le début de la réservation. La date et l’heure limites, en heure de Paris, figurent dans son espace et dans le message de demande de justificatifs.

La confirmation au salon intervient après contrôle du SIRET et dépôt de l’attestation RC Pro avec sa date de validité. Le professionnel certifie l’exactitude des informations et l’adéquation de sa couverture. Le contrôle et le dépôt ne constituent ni une certification de qualification, ni une confirmation de couverture par l’assureur.

À défaut de dépôt des justificatifs requis dans ce délai, la réservation est annulée. Les sommes effectivement encaissées au titre de la location et des options sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine ; seuls les frais de service Kuuna TTC et les frais fixes de réservation effectivement facturés restent acquis à Kuuna pour le traitement réalisé. Aucun montant non encaissé n’est prélevé à ce titre. Un abonnement Kuuna Pro est distinct et reste soumis à ses propres conditions de gestion et de résiliation.

Si les pièces ont été déposées dans le délai mais que la vérification nécessite une intervention ou que le registre est indisponible, le dossier reste en cours de vérification. Si elle ne peut aboutir avant le début de la réservation, celle-ci est annulée avec remboursement des sommes encaissées pour la réservation, sans conservation des frais ; Kuuna Pro reste distinct. Le statut du remboursement n’est confirmé qu’après confirmation du prestataire. Les délais bancaires peuvent varier.

Cette règle est acceptée dans le parcours avant paiement et ne s’applique pas rétroactivement aux réservations pour lesquelles elle n’a pas été annoncée. Elle s’applique sous réserve des dispositions légales impératives et des droits applicables. Pour signaler une difficulté de dépôt ou de vérification avant l’expiration du délai : hello@kuuna.fr.

Réservation d’un espace

La possibilité d’annuler, la date limite et le montant remboursé dépendent de la règle associée à l’offre réservée. Consultez cette règle avant de confirmer : elle est reprise dans le détail de la réservation. En cas d’annulation ou de demande de remboursement, utilisez le parcours de réservation ou contactez bonjour@kuuna.fr.

Le remboursement, lorsqu’il est dû, est réalisé via le moyen de paiement initial selon les délais du prestataire bancaire. Si le paiement a utilisé des crédits et un complément par carte, les composantes sont traitées selon les conditions de la réservation et les montants effectivement payés.

Kuuna Pass

La résiliation du Pass arrête son renouvellement futur selon les modalités indiquées dans votre compte. Elle ne supprime pas une réservation déjà confirmée. Les conditions applicables au solde de crédits sont celles communiquées lors de la souscription du Pass.

Réclamation

Pour signaler une difficulté, écrivez à bonjour@kuuna.fr avec la référence de réservation et une description du problème.